Cobrança indevida em conta de energia sem autorização
Em réplica
Embu das Artes - SP
20/07/2026 às 13:19
ID: 254352503
Estão fazendo uma cobrança na minha conta de energia sem ter pedido. Gostaria de enviar o áudio que eu autorizei querendo esse plano.A empresa está cobrando R$ 45,00 sem minha autorização na minha conta da Enel. Exijo o cancelamento imediato e a devolução em dobro de todos os valores cobrados indevidamente de forma automática.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:25
Prezada Franciely,
De antemão, ressaltamos que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp 0800 720 2715.
Através dos dados disponíveis na reclamação conseguimos identificar a adesão em nome da Sra. no sistema.
Confirmamos que o cancelamento já foi efetuado de imediato à sua solicitação, sob o protocolo *****. Informamos que, devido ao processo de faturamento, é possível que haja uma última cobrança no próximo mês. Caso isso ocorra, por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de comunicação.
Nós temos a comprovação da adesão aos serviços. A solicitação do comprovante de adesão se dá através do e-mail: [email protected].
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
0800 720 2715
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:29
Gostaria de receber o áudio já enviei o e-mail