reembolso não executado
Respondida
Fortaleza dos Valos - RS
29/07/2026 às 14:33
ID: 255140251
Notei cobranças em minha conta de luz no valor 49,90com vencimento no mês de julho e agosto. Solicitei cancelamento, cancelaram eu acredito.
Mas solicitei reembolso pois NUNCA pedi pelo serviço, enviei um email e me responderam que autorizei em ligação no dia 29/06. Mas com certeza não autorizei.
Pedi para enviarem a ligação onde autorizei e me enviaram um arquivo sem nada.
Aguardo uma solução, meu reembolso de um serviço que nunca se quer conheci6ou autorizei.
Aguardo uma posição da então empresa seria que dizem ser.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:48
Prezada Joelma,
De antemão, ressaltamos que estaremos prontos para sanar quaisquer dúvidas em nossas centrais de atendimento: Fixo e WhatsApp 0800 720 2715.
Através dos dados disponíveis na reclamação conseguimos identificar a adesão em nome da Sra. no sistema. Além disso, verificamos que o cancelamento foi sim realizado de imediato à sua solicitação, sob o protocolo *****.
Já enviamos o áudio para você através do e-mail conforme solicitado, inclusive, no print anexado à reclamação você pode verificar que está no topo.
Atenciosamente,
Equipe Lua Assist
Fixo e WhatsApp
0800 720 2715