Atraso na devolução e falta de suporte da loja online após envio incorreto dos produtos
Respondida
Campinas - SP
26/02/2026 às 14:46
ID: 241771459
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 18.01.2026(*****) no site da loja,porém,os pijamas não serviram e solicitei a devolução dos mesmos. No dia 23.01 fui até os correios para fazer a devolução os produtos foram enviados para o lugar errado( correios de Bauru),no dia 09.02 pq perceberam o erro.
No dia 12.02 chegou aos correios da cidade de Blumenau- SC,saindo somente no dia 24.02 pq fiz uma reclamação no site dos correios, enviei dois e-mails pedindo auxílio para loja e sequer houve qualquer suporte ou contato por parte da loja. Tentei contato através do WhatsApp com a loja sem sucesso, e até o presente momento não recebi o reembolso da devolução e qualquer contato por parte da loja.
Descaso total com o cliente por parte da loja,sigo aguardando um retorno e o meu reembolso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:45
Boa tarde Renata!
Você pediu para fazer a troca no dia 23/01 e no mesmo dia lhe encaminhamos o código de logística reversa.
Se o envio foi destinado ao local errado, não temos como interceder... esse erro foi dos correios e não temos acesso ao sistema deles.
Infelizmente, temos que seguir um protocolo nas devoluções, e precisamos aguardar as peças chegarem à fábrica.
Foi Realizado o estorno de R$ 118,83 em 03/03/2026 16:17:59 por Denise Reese.
Lamentamos o ocorrido e ficamos a sua disposição!
Grata
Equipe Lua Chic