Descaso com o cliente em relação a devolução de produto por parte da LUA CHIC
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:15
ID: 246216423
Fiz uma compra na Lua Chic, e assim que chegou em casa (terça-feira dia 14/04), quando fui experimentar, notei que é de um tecido que me dá alergia.
Entrei em contato com a loja no mesmo dia para efetuar a devolução e me pediram para aguardar.
No dia seguinte, mandei mensagem novamente, agora não só pelo canal no whatsapp, mas também mandei e-mail e mensagem no instagram. Pelo instagram me mandaram o contato do whatsapp, aquele que eu já havia chamado anteriormente, então, falei por lá de novo.
Três dias se passaram desde o meu primeiro contato e até agora não tive resposta quanto a devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todas as pessoas tem direito a devolução e/ou troca no prazo de até 7 dias após a chegada do produto. Já se passaram 3 e a empresa não fez questão de me atender, sendo que entrei em contato no dia 1 da chegada do produto.