Lua Chic

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 12:54

ID: 252911017

Realizei uma compra na Lua.Chic no dia 04/06, referente ao *****. Até o presente momento, o pedido não foi entregue e, infelizmente, não tenho recebido qualquer retorno da empresa.

Desde que identifiquei o atraso, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da loja para solicitar informações sobre a localização da encomenda e uma previsão de entrega. No entanto, todas as minhas tentativas foram ignoradas.

Anexarei a esta reclamação todos os prints das interações realizadas, comprovando que busquei resolver a situação de forma amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui. A ausência de qualquer posicionamento demonstra total falta de respeito com o consumidor.

De acordo com as informações disponíveis, a transportadora responsável pela entrega é a JT. Caso o problema esteja relacionado ao transporte, entendo que cabe à própria Lua.Chic realizar a intermediação junto à transportadora e manter o cliente informado sobre o andamento do reembolso. Como consumidor, não posso ser prejudicado pela falta de comunicação entre a loja e sua prestadora de serviços.

Dessa forma, solicito uma solução imediata, com um posicionamento oficial sobre o reembolso, informando sua real situação e providenciando, sem mais demora, o reembolso ou outra solução prevista na legislação consumerista.

Caso não haja uma solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.

Aguardo um retorno urgente.