Lua Chic

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 21:38

ID: 250085683

Sou cliente da Lua Chic desde ******* e sempre tive boas experiências com a empresa. Justamente por isso, estou bastante surpresa e decepcionada com a situação atual.
Realizei o pedido n #******* em 19/05/*******, com previsão de entrega de até 6 dias úteis. Conforme consta no acompanhamento, a nota fiscal foi emitida e o pedido foi encaminhado para transporte em 22/05/*******. No entanto, até o momento, não recebi a mercadoria.
A transportadora entrou em contato informando necessidade de confirmação/complemento de endereço. Respondi prontamente e permaneci aguardando retorno, que nunca aconteceu.
Buscando resolver a situação, entrei em contato pelo WhatsApp*******, canal informado pela empresa. Encaminhei todas as informações e evidências, porém não obtive qualquer retorno. Também tentei contato telefônico nos números disponibilizados e sem sucesso.
Hoje liguei para o número*******. A ligação foi atendida, porém ninguém falava do outro lado. Era possível ouvir ruídos e respiração, mas não houve qualquer atendimento, apesar de diversas tentativas de comunicação.
Meu objetivo é apenas receber uma posição concreta sobre o pedido e uma previsão real de entrega. Caso tenha ocorrido algum problema logístico, espero que a empresa forneça informações claras e uma solução adequada.
Reforço que sou cliente há anos e nunca enfrentei qualquer dificuldade semelhante, motivo pelo qual essa falta de retorno tem causado ainda mais estranheza.

Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.

Atenciosamente,
Vivian Souza