Problema com CEP em pedido de pijamas para festa de aniversário
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 09:16
ID: 252982769
Fiz uma compra de 4 pijamas pra Minha Festa do Pijama e na mesma hora que enviaram o whatsapp com a confirmação do pedido percebi que o CEP estava errado. Já enviei o CEP correto. Logo após o envio veio outra mensagem automática e novamente enviei o cep correto.
Como o pedido não chegava e precisava dele no dia 04 de julho, que será meu aniversário, mandei mensagem para a empresa de entrega fui informada que a alteração do CEP só poderá ser feita pela loja LUA CHIC . OU seja se no dia que eu comprei, dia 21/06 essa alteração tivesse sido feita eu ESTARIA COM MEUS PIJAMAS E MIMHAS NETINHAS , VESTINHO IGUAIS.
Me pergunto , para quê utilizam meio de comunicação imediato como o whatsapp, se não dão importância ao que o cliente escreve?
Muito chato fazer promessas a duas crianças e não poder cumprir, e amanhã não tem pijamas iguais para a festa da vovó!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:45
Boa tarde D. Guiomar!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos, especialmente por envolver uma data tão importante como seu aniversário e um momento especial com suas netinhas.
Verificamos seu caso e não encontramos nenhum registro da solicitação de alteração de CEP em nossos canais de atendimento. Pelo seu relato, entendemos que a informação foi enviada em resposta às mensagens automáticas de confirmação do pedido. Infelizmente, essas mensagens são enviadas automaticamente pelo sistema e as respostas a elas não são direcionadas à nossa equipe, motivo pelo qual não tivemos conhecimento da solicitação.
Sabemos que essa diferença não é clara para quem recebe a mensagem e lamentamos que isso tenha causado esse desencontro de informações. Se tivéssemos recebido o pedido de alteração pelos nossos canais de atendimento, certamente teríamos feito o possível para atualizar os dados antes do envio da encomenda.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, e sentimos muito que, desta vez, isso não tenha acontecido.
Como solicitado, realizamos o estorno de R$ 175,89 em 03/07/2026 12:34:59 por Denise Reese.
Permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e encontrar uma solução para o seu caso
Equipe Lua Chic