O que aconteceu
Realizei uma compra de 3 pijamas natalinos/família. O conjunto feminino foi enviado diferente do que pedi. Era com bermuda e veio calça. Estou tentando entrar em contato com a empresa para fazer troca ou devolução e não consigo. Já liguei, enviei mensagem pelo WhatsApp e enviei email. Não tive sucesso com nenhum dos três canais. Com tanta demora e descaso, desejo fazer devolução de tudo e receber meu dinheiro de volta.
Numero do pedido: *****.
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4Interações da reclamação
Lua Chic respondeu
30/10/2026 às 16:30
Olá Vanessa ! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo envio do produto diferente do solicitado e pela dificuldade em nosso atendimento.
Verificamos sua solicitação e informamos que o código de postagem para a devolução dos produtos já foi gerado e encaminhado pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens recebidas para localizar o código e realizar a postagem dos itens.
Assim que os produtos retornarem ao nosso estoque e passarem pela conferência, daremos andamento ao processo de reembolso.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lua Chic Pijamas.