Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de pijamas
Respondida
Ilhota - SC
25/05/2026 às 17:43
ID: 249638821
No dia 17/05/2026 eu fiz uma compra, promoção de dois pijamas (um masculino e um feminino).
De acordo com as informações do site, o prazo de entrega era 3 dias úteis. Com o frete pago por mim.
Dia 21/05/26, o dia que estava previsto a chegada das mercadorias, entrei em contato com a empresa, veio uma mensagem automática dizendo que o pedido estava atrasado e que estaria passando minha mensagem para os atendentes, pelo site, nem a nota fiscal foi emitida. Hoje, 25/05/26, entrei novamente na conta, sem nota fiscal lançada e sem retorno algum da empresa.
Mandei mensagem no instagram, no whatsapp e nada!
Estou pedindo meu dinheiro de volta! Falta de comunicação é falta de consideração pelo cliente!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:45
Boa tarde Dayana!
Você tem razão, seu pedido foi entregue no dia 28/05 (com 8 dias de atraso).
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, e sentimos muito que, desta vez, isso não tenha acontecido.
Permanecemos à disposição !
Equipe Lua Chic