Estorno não realizado após cancelamento automático de pedido pago via PIX
Respondida
Manhuaçu - MG
17/11/2025 às 12:41
ID: 231432937
Eu fiz uma compra no dia 30/10/2025 , recebi o email com código para pagamento por pix , assim fiz com o código , logo foi cancelado automaticamente no site no dia 01/01/2025 , não recebi email informando o cancelamento e não recebi o valor pago ( pedido número #*****) , entrei em contato e sem retorno do meu estorno
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:14
Oi, Érica!
Esperamos que você esteja bem.
Obrigada por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos totalmente a sua preocupação e sentimos muito pela situação. Porém você realizou dois pedidos em datas diferentes:
Identificamos que o ******* por você (#000241233), da data 30/10, não teve o pagamento aprovado e, por isso, foi cancelado automaticamente, sem gerar cobrança.
Já o novo ******* no dia 09/11, o #000243343, com as mesmas peças, foi pago corretamente e é ele que está ativo no nosso sistema.
Este pedido está dentro do prazo de entrega de até 14 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Estamos acompanhando tudo de perto para garantir que chegue até você o quanto antes.
Se precisar de qualquer atualização, estamos aqui para te ajudar.