Loja informa falta de estoque apenas após contato do cliente
Respondida
Navegantes - SC
02/07/2026 às 15:32
ID: 252928935
Fiz uma compra no dia 29/06 no dia 02/07 percebi que nao havia movimentação, então entrei em contato pelo SAC e só aí me informaram que não tinham o produto em estoque, que eu teria que escolher o reembolso ou trocar por outro produto. Esperaram eu entrar em contato para passar a informação? Quanto mais tempo eu esperaria se eu não tivesse entrado em contato?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:45
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.
No momento em que você entrou em contato com nossa equipe, havíamos acabado de receber a confirmação da indisponibilidade do produto em nosso estoque. Por isso, durante esse atendimento, já apresentamos imediatamente as opções de troca por outro item ou de reembolso do valor pago.
Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Buscando reparar esse transtorno, seguimos em contato com você por WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e também oferecer uma forma de demonstrar o quanto valorizamos a oportunidade de atendê-lo.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Lua Luá