Mercadoria não entregue

Olá, Ana. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e entendemos a frustração que essa situação pode causar.

Ao analisarmos o ocorrido junto à transportadora, identificamos que o CEP informado no momento da compra apresentou divergência, o que acabou impossibilitando a conclusão das tentativas de entrega no endereço cadastrado. Por esse motivo, após as tentativas realizadas sem sucesso, o pedido entrou em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição.

Assim que identificamos a situação, buscamos contato através do WhatsApp para conseguirmos auxiliá-la da forma mais rápida possível e encontrarmos a melhor solução para o seu caso. No momento, seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lua Luá

Nunca recebi o pedido

Verificamos que, no momento da compra, o CEP informado estava incorreto, o que ocasionou o retorno da encomenda ao nosso Centro de Distribuição.

Assim que o pedido retornou, realizamos um novo envio para o endereço correto. No ato da postagem, encaminhamos via WhatsApp o código de rastreamento para que você acompanhe toda a movimentação logística.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o novo envio já está em trânsito e possui previsão de entrega para o dia 23/06 (amanhã).

Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.