Lua Luá

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Maringá - PR

17/03/2026 às 18:19

ID: 243556727

Sobre: Pedido cancelado SEM aviso e novo envio com prazo incompatível com minha viagem.

Boa tarde. Fiz dois pedidos no final de semana e, na segunda-feira, entrei em contato com o e-commerce informando que tenho viagem marcada e precisava verificar a possibilidade de entrega até quinta-feira, pois viajaria na sexta. Expliquei a urgência e fui informada pela atendente Jamili de que dariam prioridade. ENVIEI O NUMERO DOS DOIS PEDIDOS.

No fim do dia, pedi o código de rastreamento e a Jamili me enviou apenas o de UM pedido. Ao consultar o site, descobri sozinha que o outro pedido havia sido cancelado, sem qualquer aviso prévio.
Ou seja, a atendente sabia da minha urgência, eu havia informado os dois pedidos, e mesmo assim ninguém me comunicou o cancelamento.

Detalhe importante: o primeiro pedido, enviado na segunda-feira, tem previsão de chegada na quinta-feira, ou seja, dentro do prazo que eu precisava. Se o cancelamento do segundo pedido tivesse sido comunicado corretamente na segunda-feira, esse problema todo não teria acontecido. O erro foi totalmente causado pela péssima comunicação no atendimento da atendente.

Como eu precisava das peças, refiz o pedido no mesmo dia, com o endereço do local da viagem, já que me foi passado que o prazo costumava ser de 4 a 5 dias úteis quando sinalizavam a prioridade. Mesmo sabendo da urgência, não me informaram a previsão real de entrega desse novo pedido.

Hoje, ao pedir o novo código de rastreamento, vi que a entrega está prevista para 27/03/2026, data em que eu não estarei no local informado para entrega do pedido e nem em viagem mais.

Ou seja:
informei a urgência desde o início;
um pedido foi cancelado sem aviso;
refiz o pedido;
passei o endereço da viagem;
e, ainda assim, a entrega foi programada para uma data inútil para mim.

Comprei para usar no final de semana agora que estarei em viagem e devido pela falha de atendimento da loja, descaso com consumidor, então espero que resolvam isso.

Se for o caso, a empresa deve suspender essa entrega e reenviar por uma modalidade mais rápida, não sei como.
Eu aguardo uma solução.