Reembolso não efetuado após devolução de produtos
Resolvido
Brasília - DF
20/05/2026 às 22:30
ID: 249249857
Fiz uma compra em janeiro ( pedido n *****) e como os produtos não me serviram, iniciei o processo de devolução no prazo: solicitei a devolução, recebi o código dos correios de postagem e enviei os produtos. Até hoje não recebi o estorno do valor pago e a loja não está mais respondendo aos meus e-mails.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:29
Olá Carol
Conforme conversado via WhatsApp, identificamos que o pedido de devolução foi extraviado pela transportadora responsável pelo envio da mercadoria devolvida.
Em nossos contatos anteriores via e-mail, informamos que havíamos aberto uma manifestação junto à transportadora para apuração do ocorrido, porém não obtivemos um retorno prévio dentro do prazo esperado.
Após novo contato e análise do caso, o reembolso do valor já foi emitido com sucesso. O comprovante foi enviado em anexo via WhatsApp para sua conferência.
Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e, por isso, gostaríamos muito de ter você conosco novamente. Desta forma, disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo para que sua próxima experiência em nosso site seja realmente especial e satisfatória.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:43
Meu problema foi rapidamente solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10