Atraso na entrega e falsificação de status de entrega
Respondida
Guarulhos - SP
17/08/2026 às 16:17
ID: 256681405
Fiz uma compra na magalu e quem vendia era a própria empresa LUCAS HOME, me prometeram uma entrega para sexta-feira dia 14, pedi folga para este dia para aguardar meu produto, vieram na quinta-feira 13, sem sequer avisar ou tentar contato falando que estavam aqui pra entrega, e na sexta-feira como era o combinado não vieram fazer a entrega do produto, perdi um dia de serviço totalmente atoa, e agora entro em contato com o chat e ficam falando que irão realizar uma nova tentativa em até 5 dias úteis, e pra fechar ainda botaram como entregue no site da magazine para não se sujarem e constar a entrega atrasada. Só dor de cabeça, não recomendo compra alguma com a empresa, totalmente desorganizada e sem pralavra!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:07
Meu nome é Naraiane e falo em nome da empresa em atenção à sua manifestação no Reclame Aqui.
Informamos que o caso foi devidamente tratado e que já realizamos o cancelamento do pedido, bem como a solicitação do reembolso junto à plataforma responsável pela compra.
A solicitação já foi encaminhada e o reembolso foi processado por eles, sendo necessário apenas aguardar a conclusão do prazo de compensação.
Dessa forma, o caso encontra-se devidamente tratado da nossa parte. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Naraiane
Equipe Lucas Home.