Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 14:19
ID: 248759907
Fiz uma compra pelas Casas Bahia com entrega programada para o dia *****. A loja ***** entrou em contato comigo pelo ***** no *****, informando que estava na porta do meu prédio para realizar a entrega, porém não visualizei a mensagem naquele momento.
Meu prédio possui portaria 24 horas, que recebe normalmente qualquer mercadoria, mesmo quando não estou no apartamento. No entanto, o entregador não solicitou para interfonar e também não informou à portaria que estava com a minha entrega.
Mesmo assim, ele foi embora e informou à empresa que não me encontrou no local.
Hoje, dia *****, estou tentando resolver essa situação, pois até agora não tive nenhuma atualização sobre a nova entrega. Estou desde as ***** aguardando atendimento pelo ***** e ninguém me dá um retorno ou uma posição sobre o meu caso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:13
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que houve uma tentativa de entrega do pedido, porém a entrega não foi concluída com sucesso. Como já havia uma solicitação de cancelamento aberta na plataforma, seguimos com a barragem da nota fiscal e liberação do reembolso do produto.
O estorno foi realizado diretamente na forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Seguimos à disposição
Katharine
Equipe Lucas Home
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:00
Atendimento péssimo, não retornam, não tem canal de atendimento funcional, a entrega é horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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