Cancelamento de Colchão Inválido e Falta de Suporte do Parceiro Magalu - Lucas Home Center
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 12:16
ID: 243509907
Fiz uma solicitação de cancelamento no app Magalu de uma compra feita com seu parceiroa Lucas Home Center (Solicitação: *****) em 07/03, compra feita em 27/02/2026 no app magalu com o pedido *****. Nunca tinha feito compra nesse parceiro magalu, claro que fiz pela confiança no app.Bom, comprei um colchao Ortobon porem eu não percebi que o colchão era ortopédico e, por não dobrar, não dá para subir na escada da minha casa. Pedi para cancelar imediatamente, mas, depois de 3 dias eles mandaram uma mensagem no whats app me oferencendo um colchão queen, quando minha cama é casal 1,38m, avisei a eles que olhassem meu pedido e mandasse trocar por um colchão ortobon D45 de 1,38m, porém, até hoje eles não responderam. mandei novas mensagens e nada de respostas.Agora eu tenho um colchão na minha sala pequena sem ter o que fazer com ele a não ser doar para alguém ou tentar vender, porque esta empresa não respeita, ou no mínimo não dá suporte aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:24
Olá bom dia Natan, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados. Este realmente não é o nosso ideal de tratamento para com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada, especialmente pela demora no retorno, falha na comunicação e falta de suporte adequado no seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável, principalmente ao ficar com um produto sem utilidade em sua residência.
Para evitar maiores transtornos, informamos que seguiremos com o cancelamento do seu pedido. A coleta do produto será realizada no prazo de 10 a 12 dias úteis. Após a devolução do item à nossa unidade, o estorno do valor será efetuado pela plataforma onde a compra foi realizada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o processo até a finalização.
Atenciosamente,
Atendente
Thallia Fernanda
Reclame Aqui / Atendimento Lucas Home.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:00
A equipe que atendeu a minha reclamação foi assertiva na solução, entendeu a minha necessidade, cuja a equipe do SAC não estava dando o devido apoio. Parabenizo a equipe do Lucas home que respondem ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10