Demora na resolução de troca de colchão com defeito comprado via Casas Bahia
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 22:25
ID: 244003179
Não comprem nessa loja, realizei a compra de uma cama (via Casas Bahia), cuja entrega foi feita pela loja Lucas Home. O colchão veio com defeito de descolamento e desde então venho tentando resolver a situação.Já enviei fotos e vídeos conforme solicitado, porém até o momento não tive retorno efetivo. Sempre informam que estão aguardando o analista, mas já se passou mais de um mês sem qualquer solução.Essa demora é inaceitável, principalmente considerando que o produto está dentro da garantia e apresenta defeito evidente. Estou sendo prejudicada, pois continuo pagando por um produto com problema e sem uso adequado.Solicito urgência na resolução do caso, com troca do produto ou outra solução imediata.Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:19
Olá,boa tarde Kamila tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados. Este realmente não é o nosso ideal de tratamento para com nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela demora no retorno e por toda a situação enfrentada com o produto.
Informamos que já estamos em contato com você via WhatsApp para dar andamento ao seu atendimento e seguir da melhor forma possível com a resolução do seu caso.
Seguimos acompanhando com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Atendente
Thallia Fernanda
Reclame Aqui / Atendimento Lucas Home.