Demora no estorno após arrependimento de compra e devolução de ***** e *****
Respondida
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 14:26
ID: 247655065
Fiz uma compra de uma ***** e arrependi da compra pois comprei a densidade do ***** errada. Avisei as Americanas ainda dentro do prazo para não enviar o produto..para minha surpresa o produto chegou, não aceitaram que eu não recebesse o produto (como orientados pelas Americanas). A empresa Lucas Home entrou em contato no dia ***** e só hoje quando perguntei novamente colocaram um link que a coleta do produto ainda vai ser realizada em até *****. Vão ficar num total de ***** entre compra e devolução para fazer o estorno do valor na minha fatura? Um absurdo. Não compro mais da Lucas Home e nem das Americanas e quero uma solução para essa demora.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:19
Olá, Aline Aparecida Brazão!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o processo de coleta está dentro do prazo informado por uma de nossas analistas, sendo necessário aguardar a conclusão de toda a tratativa.
O prazo máximo para finalização do procedimento é de 20 a 25 dias úteis, considerando que o transporte é realizado por via rodoviária, podendo haver eventuais atrasos devido às condições climáticas ou às condições das estradas de acesso.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Atendente Isadora Souza
Reclame Aqui / AtendimentoLucasHome. :)