Lucas Home Center

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

22/05/2026 às 12:30

ID: 249394449

Realizei a compra de uma Cama Box Baú com Colchão de Espuma D70 D'Angelis Pillow In Ultra Dream Queen 158cm no dia 15/04/2026 pelo site https://www.lucashome.com.br/, pedido n ***** (pedido do frete n *****), efetuando o pagamento via PIX no valor de R$ 2.419,12 em nome da empresa Lucas Home, conforme comprovante em anexo.

No momento da compra, o site informava prazo de entrega até 29/04/2026. Inclusive, esse foi o principal motivo que me levou a escolher a loja, já que precisava do produto com urgência. Moro na Serra Gaúcha, região que enfrenta temperaturas extremamente baixas nesta época do ano, inclusive negativas, e estou dormindo de forma improvisada no chão, utilizando um colchão emprestado.

Na noite do próprio dia 29/04/2026, prazo final informado para a entrega, a transportadora Dominalog entrou em contato via WhatsApp informando que a mercadoria somente poderia ser entregue em 05/05/2026.

Mesmo diante do transtorno, organizei toda minha rotina e viajei aproximadamente 240 km para conseguir receber o produto nessa data, pois justamente naquele dia eu não estaria em casa.

Entretanto, já estando em casa entrei em contato com a transportadora e fui surpreendida com a informação de que a entrega também não ocorreria em 05/05/2026 e que seria necessário um novo agendamento.

Diante da sucessão de descumprimentos por parte da empresa e da urgência da situação, entrei em contato com o SAC da Lucas Home para solicitar o cancelamento da compra, conforme protocolo n ***** (print em anexo). Na ocasião, fui informada de que o estorno do valor pago seria realizado no prazo de até 15 dias, prazo que considero excessivo, especialmente pelo fato de a compra ter sido paga à vista, via PIX.

Ainda assim, buscando colaborar para a resolução da situação providenciei e encaminhei a carta de recusa do produto, escrita à mão, conforme solicitado pela transportadora Dominalog, documento que também segue em anexo.

Ocorre que o prazo informado já venceu e, até o presente momento, não recebi o reembolso. Além disso, a empresa simplesmente deixou de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp do SAC, demonstrando total descaso no pós-venda e absoluta falta de respeito com o consumidor.

Estou sem o produto e sem o dinheiro, impossibilitada de realizar a compra de outra cama, mesmo após todos os transtornos, prejuízos financeiros e desgaste emocional causados pela situação.

Diante disso, solicito uma solução imediata e o estorno integral do valor pago. Caso a empresa permaneça inerte, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais pertinentes.