Empresa não realiza coleta para devolução e não responde mais ao consumidor

Question

Realizei a compra de uma Cama Box com Colchão de Molas Ensacadas Ortobom AirTech Solteiro 88cm, pedido n *****.

No dia 08/05, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução do produto. A atendente informou que seria necessário enviar:

* Foto da etiqueta costurada no produto;
* Foto do produto inteiro;
* Fotos do produto embalado em plástico transparente.

Enviei todas as fotos solicitadas e cumpri integralmente as exigências da empresa.

Em 12/05, a empresa confirmou que daria andamento ao processo de coleta e devolução, informando inclusive que a logística realizaria a retirada do produto.

Na mesma data, também forneci meus dados bancários para o reembolso, conforme solicitado pela empresa.

Posteriormente, fui informada de que o estorno seria realizado imediatamente após o retorno da mercadoria à logística.

Ocorre que a coleta nunca foi realizada.

A própria empresa forneceu um código de rastreamento vinculado à transportadora Teles Transportes e Logística Ltda., porém a retirada do produto não aconteceu dentro do prazo informado.

Desde então, tenho enviado diversas mensagens solicitando informações sobre a coleta, questionando a data da retirada e pedindo uma posição da empresa.

Apesar das várias tentativas de contato, não obtive qualquer resposta.

Hoje me encontro com o produto devidamente embalado, aguardando retirada, sem qualquer suporte da empresa e sem previsão de solução.

Entendo que não posso ser prejudicada por uma falha operacional da logística contratada pela empresa.

Solicito:

1. Agendamento imediato da coleta do produto;
2. Informação formal da data da retirada;
3. Cumprimento da devolução já aprovada;
4. Reembolso integral do valor pago após a devolução;
5. Retorno formal da empresa, que deixou de responder minhas mensagens.

Tenho todas as conversas, fotos enviadas, protocolo e comprovantes para apresentar caso necessário.