Lucas Home Center

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

09/03/2026 às 14:23

ID: 242739165

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja Lucas home.
Estou profundamente indignada com a loja LUCAS HOME, fiz uma compra nesta loja online atravéz da Shoppe no mês 02/2026.
Comprei uma cama box BAÚ, , a data prevista para a entrega que era no dia 17/02/2026,o entregador entrou em contato comigo no dia 26/02 informando q iria entregar, informei q não havia ninguém no local, o mesmo na maior arrogância do mundo falou então que a próxima entrega iria demorar semanas, já q ele estava ali para entregar. Informei para o msm q até o dia 17/02, tinha uma pessoa q fica o dia inteiro por conta para receber. Mas como tinha passado da data a pessoa não podia espera o dia inteiro. Então que eu estaria ali na parte da tarde. O mesmo disse q não poderia passar de tarde.
O mesmo falou que iria ver se daria para entregar no dia 02/03. Entrei em contato com a loja informando o ocorrido, informando q estava como entregue mas não havia entregado ainda, e ainda disse oq o entregador tinha informado.
A loja me respondeu que no status estava como entregue e tinha uma nota assinada.
Aí eu pergunto se eu não recebi como tinha uma nota assinada ????
A loja me mandou a foto, UM absurdo, a minha assinatura foi [Editado pelo Reclame Aqui], o entregador forjou uma assinatura, detalhe: não tinha meu número de documento e o meu nome escrito errado e letra ilegível. Informei a loja que aquilo era uma [Editado pelo Reclame Aqui], a loja me respondeu q iria verificar e ficou por isso, já começa algo grave aí, só de terei [Editado pelo Reclame Aqui] minha assinatura para dar como entregue.
Com tudo isso o meu pedido ficou preso em mãos do entregador nesses dias.
O entregador entra em contato comigo no dia 02/03, informando q não conseguiria entregar neste dia, implorei pra ele para ver se tinha como ser entregue no dia seguinte. Estava me sentindo pedindo favor, parecia q estava ganhando o produto, e não que havia comprado.
Sendo assim avisei a loja q se ele não entregasse iria pedir a devolução.
O mesmo foi me entregar o produto no dia 03/03 as 19:30 da noite, fui receber. Tenho uma bebê então recebi rápido, e deixei na minha área de lavanderia, mas percebi q era a última entrega dele pois o caminhão estava vazio.
Informei p loja q tinha recebido e iria verificar se estava certo.
No dia 07/03 fui abrir o produto para montar e vi que o baú estava com duas. Etiquetas uma em nome de outra pessoa e um no meu nome. Quando eu abro o pacote me deparo com um erro gigantesco. Era uma cama box, e não uma cama box BAU. Me entregou uma cama errada, nao era box baú. Eu fiquei estarrecida, incrédula. Pois e um produto de volume grande, como que erra desse ponto.
Entrei contato com a loja primeiro, ficaram de me dar um retorno e não me deram. Entrei em contato com a Shoppe porém estão alegando que o prazo para reembolso já passou. Agora eu pergunto como que já passou sendo q eu recebi a cama no dia 03/03 e reportei o erro no dia 07/03 ou seja ainda está dentro do prazo de 7 dias. Como que a loja não corrigiu a data verifica que foi entregue? Sendo que a mantive informada a todo momento ? Como não levaram a sério minha assinatura ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]? Como não atualizaram o sistema de entrega com a Shoppe? Mas como está no status entregue no dia 26/03 consta como prazo expirado. Isso e um absurdo sem tamanho pois o erro começo no estoque da loja, depois passou pelo entregador [Editado pelo Reclame Aqui] minha assinatura e dando como entregue.
Eu não quero nada do q não e meu, eu só quero que recolham essa cama e me façam o meu reembolso. Solicitei tanto para loja quanto para a Shoppe esse erro sem tamanho. Cheguei a pedir que só trocas sei o pedido pelo certo mas nem isso querem fazer, então quero meu reembolso. Essa cama q me entregaram não tem utilidade p mim.
Não foi barato, eu escolhi essa loja pois parecia de confiança e ela me faz um absurdo desses e não me dando suporte nenhum ? Estou me sentindo humilhada e [Editado pelo Reclame Aqui], solicito uma solução urgentemente.
Eu sou a única [Editado pelo Reclame Aqui] nesta situação deplorável.