Falha na entrega e falta de comunicação após troca de colchão

Question

Comprei uma cama box com baú e colchão com eles através da Magalu, quando o produto chegou percebi que o colchão não era como eu imaginava, achei muito duro. Então entrei em contato com eles para realizar a troca (diretamente com a loja, a troca não foi feita pela Magalu), de início foram super solícitos e fizeram o processo bem rápido. Logo que finalizei o pagamento da diferença do novo colchão fui informada que levaria 7 dias úteis para a entrega, porém não recebi nenhum link de rastreio. Passados 4 dias úteis eu enviei uma mensagem perguntando se poderiam me dar uma estimativa de quando seria a entrega pois eu teria que passar alguns dias fora e precisaria pedir para que alguém recebesse para mim. A atendente me disse que não conseguia confirmar mas que quando saísse para entrega eles avisariam (ainda sem link de rastreio até aqui).
Passados os 7 dias úteis entrei em contato novamente e fui informada que já haviam tentado entregar e não tinha ninguém para receber. Estranho, pois não recebi nenhuma mensagem, MSM, ligação ou e-mail, se tivesse recebido eu teria dado um jeito de estar em casa. Neste momento o que apareceu? uau um link de rastreio!! depois de 7 dias úteis resolveram enviar, se tivessem enviado antes teríamos evitado esse transtorno, mas não acaba por aí. A atendente me disse que em 5 dias úteis tentariam entregar novamente e que ela havia passado meu número para o setor responsável novamente.
Dessa vez eu fiquei acompanhando pelo link, já que não esperava que fossem me avisar. No dia de hoje (03/06/2026) o rastreio foi atualizado às 14:21 Em rota, esperei a tarde toda. Não recebi. Até que as 18:42 Entregue. Agora eu pergunto: entregue para quem? quem recebeu meu pedido?
Falta de respeito.