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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 16:41

ID: 245525115

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado, que tem sido marcado por descaso, desorganização e total falta de respeito ao consumidor.

Desde o início (20/03), busquei resolver a situação de forma amigável. Dentro do prazo legal, solicitei a troca do colchão, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Após muita dificuldade, demora e falta de suporte, aceitei a troca no dia 26/03, inclusive pagando o valor adicional de R$ 208,90 referente à diferença do novo produto e custos de frete.
Na ocasião, foi informado um prazo de até 10 dias para resolução.

Para minha surpresa e indignação, ao entrar em contato novamente em 08/04, fui informada sobre uma suposta pendência de fotos sendo que essas mesmas fotos já haviam sido enviadas no dia 25/03 e simplesmente ignoradas pela empresa.

Ou seja:
O cliente cumpre todas as exigências;
A empresa ignora as informações enviadas;
E posteriormente utiliza isso como justificativa para atrasar ainda mais o processo.

Isso é inaceitável.

Além disso, o atendimento tem sido extremamente despreparado, com falta de atenção, desorganização nas informações e uma postura que demonstra descaso com o cliente, como se estivesse sendo feito um favor quando, na verdade, estou apenas exercendo um direito garantido por lei.

Ressalto que informei claramente minha condição de saúde, pois possuo problema na coluna, o que torna a situação ainda mais grave, já que estou sendo prejudicada diretamente pela demora e pela falta de resolução.

A empresa, além de não demonstrar empatia, segue criando obstáculos e dificultando um processo que deveria ser simples e ágil.

Diante de tudo isso, exijo uma solução imediata.

Caso não haja resolução urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois o que está acontecendo é um claro desrespeito e falha na prestação de serviço.

Aguardo retorno com providências concretas, e não mais justificativas.