O que aconteceu
Magazine Luiza e Lucas Home Mais de 30 dias sem entrega, sem solução e sem reembolso!
Realizei a compra de uma cama box no valor de R$ 2.200,00, pelo aplicativo do Magazine Luiza, com venda realizada pela loja parceira Lucas Home.
Hoje, após mais de 30 dias da compra, ainda não recebi o produto e continuo sem qualquer previsão concreta de entrega.
No aplicativo do Magazine Luiza, o pedido consta como estando com a transportadora há aproximadamente 15 dias, sem nenhuma atualização ou solução.
O mais revoltante é a falta de respeito e transparência com o consumidor. A única forma de comunicação disponibilizada é pelo chat do aplicativo. Tentei contato por outros meios, mas não consegui atendimento. As respostas demoram cerca de 24 horas e são sempre as mesmas: "Estamos verificando junto à transportadora."
Ou seja, passam os dias, ninguém resolve o problema e nenhuma data de entrega é informada.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 2.200,00. Desde então, não obtive mais nenhuma resposta.
Também considero inadmissível a postura do Magazine Luiza, que disponibiliza a venda de produtos de lojas parceiras em sua plataforma, mas, na minha experiência, não oferece o suporte necessário para resolver o problema.
O consumidor não pode ficar no prejuízo por problemas entre a loja, a transportadora e a plataforma de vendas.
Não recomendo a loja Lucas Home e, diante dessa experiência, também não recomendo realizar compras pelo aplicativo do Magazine Luiza. A falta de atendimento, transparência e compromisso com o cliente é decepcionante.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA: O CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA E O REEMBOLSO INTEGRAL DOS R$ 2.200,00.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta permite ao consumidor solicitar a rescisão do contrato e a restituição dos valores pagos.
Espero que ambas as empresas assumam suas responsabilidades e resolvam essa situação sem mais desculpas ou atrasos.