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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/03/2026 às 16:41

ID: 243939673

Realizei a compra de uma cama box no mês de dezembro, com entrega realizada em dezembro/2025.Após aproximadamente três meses de uso, durante a madrugada, identifiquei que um dos pés da cama quebrou e, ao verificar a estrutura, constatei que já havia outro pé faltando desde a entrega, fato percebido apenas no momento do ocorrido.Desde então, entrei em contato com a empresa e segui todas as orientações solicitadas, incluindo: envio de fotos do produto; envio de vídeos; envio da etiqueta da cama; envio das informações solicitadas também via WhatsApp; abertura de reclamação junto às Casas Bahia.Mesmo após cumprir todas as exigências, a empresa passou a solicitar foto do produto embalado, o que é inviável, considerando que: 1. o produto foi entregue há três meses; 2. está em uso regular desde então; 3. não é prática comum o consumidor registrar imagens do produto ainda embalado no ato da entrega; 4. não existe previsão legal que obrigue o consumidor a manter embalagem para solicitar assistência.Ainda assim, a empresa informou que não realiza atendimento sem o produto embalado, recusando-se a solucionar o problema.Ressalto que não estou solicitando a troca da cama, apenas: o envio do pé faltante; ou a assistência necessária para regularização do suporte da estrutura.Atualmente, a cama encontra-se improvisadamente apoiada, inclusive com risco de segurança, já que o problema foi identificado durante a madrugada enquanto meu filho dormia.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), cabe ao fornecedor sanar defeitos de fabricação ou vícios do produto dentro do prazo legal de garantia, independentemente da existência de embalagem original.Diante da negativa injustificada de atendimento, registro esta reclamação e aguardo solução imediata.Caso não haja resolução, a demanda será formalizada junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno com posicionamento definitivo e solução do problema.