Lucas Home Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 08:46

ID: 249368489

Pós venda horroroso, terrível


Comprei uma cama casal com boxe baú.

Entregaram dentro do prazo, porém quando a cama chegou percebi que tinha comprado o colchão errado, era um colchão ortopédico e eu precisava de um com molas ensacadas.

Entrei em contato com a loja que me sugeriu fazer somente a troca do colchão em vez de cancelar a compra.

Eu na minha ingenuidade crendo que seria mais rápido, aceitei e paguei a diferença do valor do colchão que eu realmente precisava.

Depois que paguei fui informada que a troca seria de até 7 dias úteis, achei muito tempo pra uma troca já que a compra qdo eu fiz me entregaram em 3 dias, mas ok!
Não tinha muito o que fazer, resolvi aguardar.

Ai que começa a novela, depois disso nunca mais falaram nada, mando mensagem pra eles perguntando quando será a troca e simplesmente não sabem dizer,

Qdo deu o prazo de 7 dias úteis e ninguém falava nada, mandei mensagem e responderam que tinham tido um problema técnico que tinham perdido minha mensagem.

Ok, acontece! Confirmei o produto que precisava e qdo questionei sobre o prazo de entrega falaram que ainda não tinham montando a roteirização.

Ou seja, algo que parecia simples se tornou um caos.
Agora estou com um colchão duro e sem poder dormir pq enquanto eles não trocarem está lá parado..

Seria muito mais rápido ter cancelado a compra toda e ter comprado de novo.

Mas assim, depois de todo esse pós venda horroroso, Deus me livre ter que precisar comprar algo com a Lucas Home, pq se precisar de ajuda com alguma coisa, terá muita dor de cabeça, uma falta de comprometimento absurda.