Produto não entregue e relatos de problemas graves com a qualidade do produto

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu pedido já foi cancelado e o estorno do valor foi devidamente liberado pela plataforma.

Em relação à situação mencionada em outra reclamação, informamos que o caso está sendo apurado internamente, pois trata-se de um relato isolado. Até o momento, não foi possível confirmar qualquer relação entre o fato relatado e o produto entregue, motivo pelo qual seguimos realizando todas as verificações necessárias junto aos setores responsáveis.

Lamentamos novamente toda a experiência relatada e seguimos à disposição

Atenciosamente,
Katharine