Produto não recebido e status de entrega incorreto em compra via Magazine Luiza com parceiro Lucas Home.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 10:57
ID: 256946115
Realizei a compra de uma cama pelo site/app do Magazine Luiza. O produto é vendido e entregue pela loja parceira Lucas Home.
A entrega foi tentada em um horário que não é permitido pelo meu condomínio, portanto o recebimento não pôde ser realizado. Porém, mesmo sem a cama ter sido efetivamente entregue a mim, o pedido já consta no site do Magazine Luiza como entregue.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois o sistema registra uma entrega que não aconteceu.
Solicito que o Magazine Luiza e a Lucas Home verifiquem imediatamente o ocorrido, esclareçam onde está o produto e regularizem o status do pedido, informando uma nova data e horário de entrega que estejam de acordo com as regras do condomínio.
Não recebi a cama e não reconheço a entrega como concluída.
Aguardo uma solução e a efetiva entrega do produto.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:28
Bom dia Amanda
Verificamos o caso da senhora e identificamos que já foi realizada uma tentativa de entrega, porém, infelizmente, não tivemos sucesso.
Sobre o dia e horário, nossas entregas normalmente são realizadas dentro do horário comercial e não trabalhamos com agendamento. Porém, como conversamos com a senhora pelo WhatsApp e alinhamos uma nova tentativa, vamos realizar a entrega conforme combinado.
Nosso objetivo é garantir que a senhora receba sua compra da melhor forma possível e fique satisfeita e feliz com sua compra .
Atenciosamente,
Mykaelly - Equipe Lucas Home.