Recusa de estorno após cancelamento de compra intermediada pelo Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 13:30
ID: 245610815
Fiz uma compra na loja via Mercado Livre. Eu cancelei a compra uma hora depois, porém a loja se recusa a realizar o estorno do valor. O Mercado Livre foi acionado, e alega que não consegue resolver e solicita contato com o vendedor. O vendedor exige que o cliente procure o Mercado Livre. Preciso que a compra seja estornada o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:55
Olá, Vinicius Passos de Moura!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por mensagem, o seu estorno será realizado pela Lucas Home devido ao ocorrido junto à plataforma do Mercado Livre. O valor será devolvido no prazo de até 15 dias úteis, conforme acordado anteriormente.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Atendente Isadora Souza
Reclame Aqui / AtendimentoLucasHome. :)