O que aconteceu
Atraso na entrega do colchão transtorno causado ao consumidor
Realizei a compra de um colchão/cama com prazo de entrega previsto para 11/09/2026. Confiando no prazo informado pela empresa, doei a cama que eu tinha, justamente porque acreditei que a nova seria entregue na data prevista.
Porém, ao entrar em contato com o vendedor, fui informada de que a entrega não acontecerá hoje e que está prevista somente para segunda-feira (14/09).
Considero a situação um completo desrespeito ao consumidor, pois o prazo de entrega informado no momento da compra foi determinante para minha decisão. Agora estou sem cama em casa por confiar em uma informação fornecida pela própria empresa.
Não se trata apenas de um simples atraso: a situação me causou um transtorno real e totalmente evitável.
Solicito uma solução imediata para o problema e uma posição clara da empresa sobre a entrega, além de uma compensação pelo transtorno causado.