O que aconteceu
Comprei um sofá na Luciana móveis em agosto de 2024, assim que recebi os modulos notamos a falta de conforto, conversei com a vendedore e a mesma solicitou a troca do modelo. Fizemos a troca e escolhemos um tecido em linho para confecção do estofado. Recebemos em dezembro de 2024, ou seja a 11 meses, e infelizmente estou novamente com problemas com o meu estofado que não foi nada barato. O linho escolhido está com bolinhas e aparência de estofada velho, a Luciana Móveis me orientou a trocar o tecido e pagar um valor R$1.800,00. Achei um absurdo ter que pagar para trocar o tecido que me foi vendido sem qualidade..
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4Interações da reclamação
Luciana Móveis respondeu
21/11/2025 às 08:57
Prezada cliente :
A Luciana Móveis agradece o seu contato e lamenta o ocorrido. Para que possamos resolver o seu problema, nos informe , por favor, o CPF que foi usado no ato da compra ou o número do seu pedido e em qual das nossas lojas foi adquirido seu produto.
Aguardamos a resposta para melhor atendê-la.
Atenciosamente
Luciana Móveis e Decorações
Consumidor respondeu
24/11/2025 às 10:55
Bom dia, segue dados conforme solicitado. CPF:*******, numero do pedido *******Luciana Móveis respondeu
24/11/2025 às 11:24
Obrigada pelas informações.
Em breve entraremos em contato.
Consumidor respondeu
09/12/2025 às 15:49
Boa tarde, respondi a Luciana Móveis, ficaram de me retornar e estou aguardando desde então...