Não consigo cancelar a cobrança do Lucidchart
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2024 às 12:05
ID: 191882791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Desde fevereiro, o plano da Lucid Chart está configurado como gratuito. Mesmo após o cancelamento, as cobranças pelo serviço continuaram até maio, e é provável que também venham em junho. O histórico de cobranças mostra valores até 12/02/*******, conforme podem ver no print abaixo. Esta plataforma é americana e não oferece telefone ou outros meios de contato direto para reclamações e cancelamentos. A única forma de cancelamento é alterando o plano de pago para gratuito. Fiz essa alteração desde fevereiro, mas as cobranças continuam. Confira os prints que mostram que o plano está configurado como gratuito e o histórico de cobranças até fevereiro. Peço que o cancelamento seja feito imediatamente!
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 04:59
Olá Janice,
Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo incômodo e ficaremos feliz em ajudar. Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário https://**************). Esse é o melhor canal para tirar dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados a cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura. Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 11:50
A empresa deveria ter canais mais diretos de comunicação com o cliente e facilitar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3