Respondida

Cliente relata mau atendimento e grosseria de guia da Luck em João Pessoa, com problemas em passeios e solicitação de reembolso.

Luck Receptivo

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Estamos acostumados a viajar. e sempre ha mudanças ..coisas acontecem..fechamos 5 passeios.em Joao Pessoa e inicialme perguntamos como seriam realizados os passeios.se seriam acessíveis. na hr de vender é td lindo.vc sabe melhor .entao ngm falou cm seriam os passeios.. eu cai no hotel e diante da situação..e de como seria o passeio avisei o Natan( guia referencia pra gente, pois foi quem nos receberi no aeroporto).q era o contato inicial dessa luck..o cara n me respondeu nem no dia da megsnagem nem no dia seguinte ate ate por volta das 15h e qdo perguntei sobre a possibilidade de reembolso.ele foi super grosseiro..super mesmo.e de vdd o valor q a gente pagou tanto da viagem quanto do passeio n foram baratos..e ser tratada dessa forma? Me desculpa..mas n condiz com o valor q foi pago..podia ate ter falado q n tinha reembolso.mas n da forma cm foi..aliás. o tratamento foi grosseiro desde o aeroporto no domingo. mas relevamos. pq era o primeiro dia..mas pelo amor de deus..péssimo o atendimento e a tratativa desse Natan..vou registrar uma reclamação no reclame aqui e no Procon.e ja ate avisei ele..q pelo jeito n esta mto preocupado c isso..pq me ignorou..entao assim.17mil numa viagem e 2300 de passeio n devem ser tratados dessa forma..ele se sequer perguntou o motivo do cancelamento.foi super grosso.e de vdd estamos bastante insatisfeitas..ontem pagamos por 3 praias e fomos somente em duas.a guia super educada disse que a maré estava alta.mas mesmo assim colocou pessoas em risco incentivando pessoas a descerem num local totalmente inseguros.mas mesmo assim ela foi educada..mas esse Natan foi mto grosseiro.inclusive desde o primeiro dia na recepção no aeroporto, e POR ISSO NÃO INDICO ESSA AGENCIA, ate pq se o primeiro contato com eles a é ruim..oq esperar dos proximos dias..existem muitas outras empresas que realizam os passeios.e tenho ctz que o cliente é tratado diferente..e se n for..não deveriam trabalhar com turismo..NÃO INDICO A LUCK DE JOÃO PESSOA!

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Interações da reclamação

  1. Luck Receptivo respondeu

    15/09/2026 às 11:16

    Olá, Bianca! Tudo bem?

    Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela experiência que vocês relataram. Lemos o seu relato com atenção e entendemos o desejo em aproveitar a viagem com tranquilidade e ter um atendimento acolhedor quando surgissem mudanças no roteiro.

    Já estamos tratando internamente a conduta e a comunicação relatadas em relação ao nosso guia. Nosso compromisso é que nossos clientes sejam sempre tratados com respeito, cordialidade e transparência, inclusive nos momentos em que uma atividade precisa sofrer alterações por necessidades.

    Bianca, sabemos que uma viagem envolve investimento, planejamento e expectativa. Por isso, sentimos muito que parte da experiência de vocês tenha sido marcada por essa situação. Nosso desejo, como Luck, é justamente construir boas lembranças, esperamos ter outras oportunidades.

    Estamos à total disposição para auxiliar e reverter essa percepção negativa gerada pelo guia no atendimento divergente do nosso padrão de qualidade.

    Um abraço,

    Luck Receptivo João Pessoa