O que aconteceu
Título: Venda de dois passeios iguais e atendimento desrespeitoso Luck Receptivo
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Luck Receptivo em relação ao passeio realizado no dia 28/09, em João Pessoa/PB.
Durante a minha viagem, foram vendidos para mim dois passeios que eram iguais, situação que percebi e imediatamente questionei com a empresa. Ao procurar atendimento para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução, fui extremamente maltratada.
Em vez de receber uma explicação adequada e uma tentativa de resolver o problema, fui chamada de louca e ouvi que só eu tinha entendido errado. Considero essa postura completamente desrespeitosa e inadmissível com qualquer cliente.
Eu estava viajando justamente para aproveitar momentos felizes e ter uma experiência agradável em João Pessoa. Infelizmente, uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples acabou me causando muita raiva, frustração e até choro, estragando parte de um dia que deveria ser especial.
Não estou questionando apenas a venda duplicada, mas principalmente a forma como fui tratada quando procurei ajuda. O consumidor tem o direito de questionar uma contratação e receber um atendimento respeitoso, independentemente de qualquer divergência de entendimento.
Solicito o ressarcimento do valor referente ao passeio vendido em duplicidade, além de uma apuração sobre a conduta do profissional que realizou o atendimento e uma resposta formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a Luck Receptivo trate minha reclamação com seriedade e apresente uma solução adequada, pois a experiência que tive ficou muito aquém do que eu esperava de uma empresa de turismo.
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4Interações da reclamação
Luck Receptivo respondeu
01/10/2026 às 14:59
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido marcada por uma situação que lhe causou frustração e, principalmente, pela percepção de um atendimento desrespeitoso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos seu relato com atenção e realizamos a apuração do ocorrido junto às áreas envolvidas, considerando tanto a questão relacionada à contratação dos passeios quanto o atendimento prestado no momento em que você buscou esclarecimentos.
Reforçamos que a cordialidade, o respeito e a escuta são princípios fundamentais em nossa relação com nossos clientes. Por isso, o ocorrido também foi direcionado à nossa Diretoria para conhecimento e tratativa, com o objetivo de reforçar nossos padrões de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos trazer seu relato, pois manifestações como a sua nos permitem revisar nossos processos e aprimorar continuamente a experiência oferecida pela Luck.
Conforme conversamos nos dias 29 e 30/09, por mensagens e ligação, esperamos que o contato realizado e os esclarecimentos prestados tenham contribuído para demonstrar nosso cuidado com a situação e nossa disposição em reconstruir sua percepção sobre a Luck.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Luck Receptivo João Pessoa.