Fui deixado no caminho durante um passeio de city tour

Olá, Sra. Marília, boa noite.

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa.

Após uma nova verificação do ocorrido, incluindo o contato com a guia responsável pelo passeio e com passageiros que permaneceram no mesmo veículo, esclarecemos que o procedimento operacional previsto para o serviço foi realizado.

O passeio tinha saída programada do Farol do Cabo Branco às 8h50. A guia realizou a chamada dos passageiros e aguardou no local antes de prosseguir com o grupo, conforme o procedimento adotado para conferência e embarque. Após a saída do veículo, havia ainda duas outras guias da Luck no ponto, que foram orientadas a prestar auxílio caso localizassem a passageira e verificassem a possibilidade de acomodá-la em outro veículo.

Dessa forma, não identificamos, na apuração realizada, uma ausência de conferência ou de tentativa de localização da passageira por parte da nossa equipe. A continuidade do passeio também precisou respeitar o horário programado e os demais passageiros que estavam no veículo.

Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura, organizada e acolhedora, e que todos os relatos recebidos são utilizados para aperfeiçoar nossos processos.

Atenciosamente,

Luck Receptivo João Pessoa

Como já informado em nenhum momento foi informado que essa parada seria de APENAS 10 minutos no local, isso é um descaso com o cliente, e também recebi informações do local de vendedores ambulantes que a Lucky receptivo não faz a conferência de passageiros pois não é a primeira vez que isso aconteceu no mesmo local.

Outra coisa, foi marcado horário e não foi localizado a pessoa porque ninguém foi atrás de mim no local? Será que pensaram que iria morar lá? Isso é ridículo e humilhante para um turista que programa um passeio e se sente frustrado.

Outra coisa também tive que ir atrás da informação se o passeio iria ocorrer, pois não recebi nenhuma notificação por wats como fui informada na compra, isso também tem que mudar.

Eu quero o meu dinheiro de volta na minha conta só isso