O que aconteceu
Primeiramente, quero deixar claro que o serviço e o atendimento gos guias foram excelentes. Não tenho absolutamente nada a reclamar nesse sentido.
O único ponto que, na minha opinião, acabou deixando a desejar foi a questão dos agendamentos dos passeios adquiridos junto ao pacote da viagem.
Tivemos um desconforto bem grande nessa situação. Como essa era uma viagem muito esperada, principalmente pela minha esposa, procurei pesquisar tudo com antecedência para entender bem cada detalhe e organizar os passeios da melhor forma possível.
Inclusive, tentei verificar a possibilidade de agendar os passeios antecipadamente, porém, pelo que havia entendido, os passeios só poderiam ser agendados no dia da chegada, diretamente no aeroporto, com o guia.
Por conta da maré, tínhamos apenas o dia 16/09 para realizar o passeio em Maragogi, e eu já havia pesquisado bastante sobre o local e sabia que as condições da maré eram importantes para conseguir aproveitar as piscinas naturais.
Assim que chegamos ao aeroporto, fui imediatamente procurar o guia para garantir esse passeio. Foi nesse momento que começou o desconforto.
Fomos informados de que não seria possível realizar o passeio, pois todos os ônibus já estavam lotados. O guia chegou a procurar os responsáveis da agência no aeroporto e uma pessoa veio conversar conosco. Nesse momento, tive a impressão de que ela estava querendo nos enrolar, passando outros passeios não desejado, passando a entender que nos não havia agendado com antecedência e etc
Questionei justamente porque, desde o início, havia sido informado que os passeios seriam agendados somente no dia da chegada. Então, não fazia sentido o passeio já estar lotado antes mesmo de termos a possibilidade de realizar a reserva.
Em nem um momento a empresa entrou em contato para agendar os passeios.
Diante disso, pedi que não agendassem nenhum outro passeio para nós, pois preferiria procurar outra agência e organizar os passeios por conta própria.
Depois de perceberem que eu já havia pesquisado bastante sobre os passeios e conhecia as condições da maré, começaram a buscar uma solução. Depois de aproximadamente uma hora no aeroporto, solicitaram que embarcassem no ônibus para nos levar ate nosso hotel e o Guia por conta própria conseguiu as vagas para o passeio para no dia 16, exatamente como havíamos planejado inicialmente.
Em nem um momento a empresa ou a pessoa responsável entrou em contato para conversa sobre o acontecido, o suporte não e adequado para o tamanho da empresa
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4Interações da reclamação
Luck Receptivo respondeu
22/09/2026 às 17:33
Olá, Sr. Renato, boa tarde.
Agradecemos pela disponibilidade em conversamos pelo WhatsApp e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Pedimos desculpas pela má impressão causada na chegada. Reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de outra forma e que uma explicação mais clara naquele momento teria feito diferença na sua percepção sobre o nosso atendimento.
Reforçamos a informação de que em alguns pacotes, os passeios são agendados após a chegada ao destino. Sabemos que, especialmente em períodos de maior fluxo, a disponibilidade para o dia seguinte pode ser limitada e, por isso, nossa equipe precisa estar preparada para orientar o passageiro e buscar alternativas sempre que necessário.
No seu caso, devido ao horário da chegada, a programação dos passeios já havia sido encaminhada aos passageiros. Ainda assim, quando não há disponibilidade imediata, existe um procedimento interno para que o guia entre em contato com a base de Porto de Galinhas e verifique a possibilidade de algum encaixe ou disponibilidade que possa surgir em razão de alterações ou desistências.
Esse procedimento poderia ter sido explicado de maneira mais clara pelo guia. Mais do que simplesmente informar que não havia disponibilidade naquele momento, era importante demonstrar que estávamos buscando uma solução. É justamente esse cuidado que faz diferença na experiência do passageiro.
Também compreendemos a sua expectativa de receber um contato do gestor responsável pela equipe. Como não tivemos conhecimento da situação durante a viagem, não conseguimos fazer esse acompanhamento naquele momento. De toda forma, estamos tratando o ocorrido internamente para que o responsável tenha ciência e possa reforçar a orientação com a equipe.
Ficamos satisfeitos por saber que, apesar dessa experiência inicial, vocês seguiram conosco nos passeios. Esperamos que os demais momentos tenham contribuído para uma experiência positiva e que tenham conseguido colecionar momentos especiais em Pernambuco.
Agradeço novamente por compartilhar seu relato. Esse tipo de retorno é importante para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados e, principalmente, para evitarmos que outros passageiros passem pela mesma situação. E desejamos que retornem em breve para vivenciar novas experiências aqui no Nordeste.
Atenciosamente,
Luck Receptivo Recife