O que aconteceu
Fui atraída para a plataforma Jaqueta 777 jaqueta777.com, que se apresenta como LUCKY GAMING LTDA, dizendo ter licença SIGAP do Governo Federal, processo n 0025/2024. Fui através de um link que uma influenciadora divulgou nos stories dela. No dia 14 de setembro de 2026, realizei um depósito de R$ 100,00 via Mercado Pago. Joguei ganhei e perdi, restando R$ 101,00 Após jogar, fiquei com R$ 101,00 de saldo e solicitei o saque. A plataforma informou que estava "em revisão", mas nunca enviaram o dinheiro. Em seguida, minha conta foi excluída sem nenhuma explicação e não consigo mais acessar.
Tentei falar com a influenciadora que divulgou o link, enviei mensagem, mas ela também não me responde.
Eles dizem que oferece atendimento online, mas ao clicar para conversar, o link leva direto para o canal do Telegram GROUP_LG t.me/GRUPO_LGG, que não recebe mensagens. Não existe nenhuma forma de contato com a empresa.
Já tentei solicitar o estorno pelo Mercado Pago, mas a solicitação foi recusada. A empresa aceita depósitos sem problema, mas não cumpre com o pagamento dos saques e não dá nenhum suporte.
Peço a devolução imediata do valor de R$ 101,00. Estou anexando o comprovante do pagamento, print da tela inicial da plataforma, do aviso de "licença" da LUCKY GAMING LTDA, prints da solicitação de saque, da conta excluída, do canal GROUP_LG que não responde e da mensagem enviada para a influenciadora sem retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lucky Gaming Ltda respondeu
17/09/2026 às 10:32
Olá, Nilma, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que a Lucky Gaming Ltda., titular desta página, é uma empresa devidamente autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda para atuar no segmento de apostas, operando em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis ao setor.
Informamos que a Lucky Gaming Ltda. atua exclusivamente por meio das seguintes marcas:
- pagol.bet.br
- 4play.bet.br
- 4win.bet.br
Após análise das informações apresentadas e conforme esclarecido nas comunicações realizadas via WhatsApp, identificamos que a situação relatada não possui vínculo com a Lucky Gaming Ltda. ou com suas marcas oficiais.
Ressaltamos que, no mercado de apostas, podem existir páginas ou plataformas não autorizadas que utilizam indevidamente nomes, marcas ou informações de empresas regulares, com o objetivo de aparentar legitimidade.
Dessa forma, para sua segurança, recomendamos que a consulta sobre empresas autorizadas seja realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, onde consta a relação das empresas devidamente autorizadas e suas respectivas marcas.
Orientamos ainda que, caso entenda necessário, poderá buscar auxílio junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, como o Procon de sua região.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ouvidoria - Lucky Gaming Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço à equipe da Lucky Gaming Ltda. pelo pronto atendimento, pela transparência e pelas informações prestadas. Fui orientada de forma clara que a plataforma 'jaqueta777.com' usou o nome desta empresa de forma indevida e não tem qualquer vínculo com eles. O valor que paguei foi recebido por outra empresa (BM Soluções Ltda.), e graças à ajuda de vocês consegui identificar o CNPJ correto e já abri reclamação contra a empresa real. Peço sinceras desculpas por ter envolvido o nome de vocês inicialmente, foi um mal-entendido causado pela plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] que usou a identificação de vocês. Encerro aqui minha reclamação com a Lucky Gaming Ltda., que se mostrou uma empresa séria, autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, comprometida com a transparência e com o consumidor. Recomendo a todos!