[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma venda na Ludopédia ([Editado pelo Reclame Aqui]) e o comprador reclamou ter recebido o produto avariado. Achei estranho por dois motivos:
- O jogo era NOVO, com componentes LACRADOS, todas as fotos tiradas no dia da venda
- Embalei de forma extremamente segura (vide outras avaliações que tenho na plataforma, alguns jogos trouxe da Alemanha/Essen maior evento de board game do mundo, estou acostumada a fazer envios profissionais)

O comprador alegou avarias no produto recebido e pediu compensação.

Nós dois temos duas opções: negociar a compensação OU devolução do jogo.
Foi informada a necessidade de devolução do item (pois compensação o valor que ele pediu pra mim não faz sentido - direito dele tentar - prefiro o item de volta - direito meu), e ele afirmou que faria o envio, porém não apresentou rastreio nem comprovante de postagem enquanto a mediação estava aberta. Enquanto isso meu jogo ficou com ele e o saldo do pagamento bloqueado pq ELE solicitou o bloqueio mesmo afirmando que devolveria.

Abri chamado com a plataforma que nunca respondia diretamente e sempre encerrava o caso sem resolver e mesmo o comprador ficando com o JOGO E O DINHEIRO a ludopedia encerrou mais uma vez o chamado.

Depois de MUITA insistência MINHA, o caso foi encerrado por falta de retorno do comprador e o valor foi liberado pra mim.

No meio desse processo, ainda foi aplicada avaliação negativa a mim, sem que a devolução do produto tivesse sido comprovada e o bloqueio realizado (mesmo agora que desbloqueou a avaliação segue na plataforma e o risco de acontecer com outros jogos tb, pois a plataforma nem retira a avaliação negativa injusta, nem pune o comprador que ia ficar com o dinheiro E o jogo e nem me resguarda das outras vendas).