Atraso na entrega de livro comprado via Estante Virtual e pago via Pix.
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 21:57
ID: 251369457
Fiz uma compra na Ludy livros, pela Estante Virtual, onde já compro à muito tempo e nunca tive problemas. Porém está em atraso, comprei dia 29 de maio, paguei no Pix, prazo de entrega dia 12. Entrei no reclame aqui para verificar a reputação dessa livraria e estou chocada, espero uma solução, o envio do livro ou a devolução do meu dinheiro.***** código de rastreamento dos correios,não consigo acessar lo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:01
Bom dia Liliane
Agradecemos seu contato!
Por favor, nos informe o número do seu pedido junto à Estante Virtual para verificarmos o ocorrido.
Ficamos no aguardo!
Att
LudyLivros
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:30
Boa noite! O número do pedido é *****.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 21:36
Boa noite Liliane
Agradecemos seu contato!
Conforme consta no seu pedido EV ***** código de rastreamento ***** seu objeto está em trânsito pelos correios e será entregue nos próximos dias. Essa modalidade de envio é atualizada no site dos correios somente quando postado e quando sairá para a entrega (no meio do caminho não atualiza). Apenas está em atraso por parte dos correios (ele não foi extraviado). O prazo que passamos para a entrega foi o prazo que os correios nos passaram, por isso iremos cobrar urgente eles para que sua entrega seja feita o mais rápido possível.
Podemos abrir uma reclamação junto à eles para agilizarem sua entrega ou solicitar o bloqueio da mesma e o reembolso junto à EV..
Desde já pedimos desculpas por parte dos correios e aguardamos seu retorno para tomar as providências.
Abraços
LudyLivros
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:54
Recebi o livro hoje,bem embalado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4