Atraso na entrega de livros e solicitação de reembolso
Não resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 11:38
ID: 254339351
Fiz uma compra de dois livros que eu queria muito, fiz o pedido dia 27 de junho, estamos em julho e até agora nada, a Amazon já me notificou que o pedido está atrasado e que eu deveria verificar no correios, coloquei o código de rastreio no correios e diz que o objeto foi "postado" dia 13 desse mês, mas não dá para rastrear visto que o rastreamento ainda diz que está em Porto Alegre, sei que o correios diz onde exatamente o objeto está no rastreio, então isso não é problema do correios, pois sei como se posta e envia um objeto, já fiz isso, e todas as vezes o objeto teve como ser rastreado. Então isso deve ser algum problema com a empresa. Por favor se vocês não forem enviar o meu pedido, quero que façam o reembolso para eu poder comprar de outro lugar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:42
Bom dia Eduarda
Agradecemos seu contato!
Por favor, nos informe em qual site fez seu pedido e seu respectivo número para verificarmos o ocorrido.
Ficamos no aguardo!
Att
LudyLivros
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:46
Olá eu fiz meu pedido na Amazon, o código de rastreio é *****, meu número de contato é *****.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:49
Olá, Eduarda
Agradecemos pela confirmação!
Conforme consta no seu pedido Amazon *****, código de rastreamento ***** seu objeto está em trânsito pelos correios e será entregue nos próximos dias. Essa modalidade de envio é atualizada no site dos correios somente quando postado e quando sairá para a entrega (no meio do caminho não atualiza). Apenas está em atraso por parte dos correios (ele não foi extraviado). O prazo que passamos para a entrega foi o prazo que os correios nos passaram, por isso iremos cobrar urgente eles para que sua entrega seja feita o mais rápido possível.
Podemos abrir uma reclamação junto à eles para agilizarem sua entrega ou solicitar o bloqueio da mesma e o reembolso junto à Amazon.
Desde já pedimos desculpas por parte dos correios e aguardamos seu retorno para tomar as providências.
Abraços
LudyLivros
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:56
Ok, vou esperar até o prazo que o correios estabeleceu de entrega que é dia 22 desse mês, se até lá eu não receber nada, eu vou solicitar o reembolso. Você poderia abrir uma reclamação com eles, pois isso é estranho, como já disse antes eles mostram onde o objeto está. Até lá vou aguardar a entrega do pedido. Solicitarei o reembolso com vocês se eu não receber no prazo estabelecido. Obrigada, bom dia.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:03
Olá, Eduarda
Combinado, iremos solicitar a abertura da reclamação junto aos correios. Porém, não se preocupe, seu pedido será entregue com certeza mas pode ser que passe do dia 22/07.
Se não quiser mais esperar basta nos avisar que solicitaremos seu reembolso junto à Amazon. Daí você faz a recusa do pedido quando o carteiro for fazer sua entrega.
Abraços
LudyLivros
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:11
Eles me atenderam muito bem e rápido, voltarei a contatar eles de novo, como combinamos, o problema não foi resolvido de imediato visto que tenho que esperar o correios, vou esperar até ter a entrega do pacote ou não no prazo de entrega. Obrigada pelo bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10