Atraso no envio e falta de informações sobre pedidos de HQs na Amazon
Resolvido
São Luís - MA
23/07/2026 às 13:36
ID: 254660951
Boa tarde, estou com pedidos em andamento na amazon, que necessito de explicações. São dois volumes de hqs muito importantes para mim, estou esperando desde o começo de julho, fiz a primeira compra no dia 09 de julho e quando deu o primeiro prazo de entrega, dia 22/07, a empresa sequer tinha enviado o meu pedido e passou a data de entrega para o dia 13 de agosto. O outro pedido fiz dia 13/07, que está com entrega para o dia 06/08, mas até a data dessa mensagem dia 23/07, ainda não foi enviado. Na primeira entrega, ainda paguei frete, então gostaria que postassem meus pedidos, porque eu quero recebê-los. E, gostaria de ter informações sobre eles. Segue os números dos pedidos: N do pedido ***** e N do pedido *****, aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 22:06
Boa noite Roselis
Agradecemos seu contato!
Nós, da LudyLivros, não recebemos nenhum pedido com os números ***** e *****. Você, provavelmente, comprou direto da Amazon (vendido e entregue por Amazon) e não por LudyLivros.
Recebemos inúmeras reclamações de clientes que acham que fizeram pedido conosco (só porquê nosso anúncio está aparecendo em primeiro) mas são feitos direto pela Amazon.
Sugerimos entrar em contato com o chat da Amazon sinalizando esses dois números de pedidos para que possam lhe ajudar.
Abraços
LudyLivros
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 03:39
Olá, obrigada pela resposta. Eu cancelei um pedido, mas o outro que mudou a data de entrega consta como enviado/vendido pela empresa de vocês. Com código *****, com a nova previsão de entrega dia 13 de agosto. Poderiam verificar, novamente, por favor?
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:43
Bom dia Roselis
Você está se confundindo. Vamos lá, vamos lhe explicar: o produto (anúncio) deve estar aparecendo para você como "vendido e entregue por LudyLivros". Isso que dizer que, se você fizer um pedido AGORA o mesmo cairá para nós (iremos receber seu pedido para fazermos o envio), ok até aqui. Esses dois pedidos que nos enviou você fez eles direto pela Amazon, vendido e entregue POR ELES!
Ou seja, nós não recebemos nenhum deles e você terá que cobrar direto eles e não nós. Uma coisa é o anúncio estar VENDIDO E ENTREGUE POR LUDYLIVROS, outra coisa é o pedido que você estar VENDIDO E ENTREGUE POR LUDYLIVROS.
Ficamos no aguardo!
Abraços
LudyLIvros
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:09
Apesar de ter resolvido, poderiam ser mais gentis nas palavras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6