Falta de transparência na postagem de livro sob encomenda e dificuldade de comunicação
Em réplica
Jacarezinho - PR
23/07/2026 às 17:16
ID: 254684807
Realizei uma compra de um livro sob encomenda na Ludy Livros em 14 de junho de 2026, por meio do *****. Tinha ciência de que o prazo de produção seria maior do que o de um produto à pronta entrega. No entanto, até o momento meu pedido ainda não foi postado e não recebi informações claras sobre o andamento da encomenda.
Entendo que produtos sob encomenda exigem um prazo adicional, mas o consumidor tem direito a receber atualizações e ao cumprimento do prazo informado no momento da compra. A falta de comunicação gera insegurança e dificulta qualquer planejamento.
Solicito que a empresa informe, por gentileza, a situação atual do meu pedido, a previsão real de postagem e envie o código de rastreamento assim que o envio for realizado.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, transparente e respeitosa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 22:17
Boa noite LIVIA
Agradecemos seu contato!
Nós, da LudyLivros, não recebemos nenhum pedido com o números *****. Você, provavelmente, comprou direto da Amazon (vendido e entregue por Amazon) e não por LudyLivros.
Recebemos inúmeras reclamações de clientes que acham que fizeram pedido conosco (só porquê nosso anúncio está aparecendo em primeiro) mas são feitos direto pela Amazon.
Sugerimos entrar em contato com o chat da Amazon sinalizando esse número de pedido para que possam lhe ajudar.
Nós, com certeza, não recebemos esse pedido.
Abraços
LudyLivros
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 19:00
Agradeço o retorno. No entanto, gostaria de esclarecer que o pedido supracitado foi realizado por meio da Amazon e, conforme consta na plataforma, é vendido e entregue pela Ludy Livros, diferentemente da informação repassada pelo SAC de que o pedido não teria sido realizado com a empresa. Caso exista alguma divergência entre os sistemas internos da empresa e as informações constantes na Amazon, cabe à própria Ludy Livros verificar essa situação diretamente com a Amazon, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por esse problema.
O fato é que o pedido foi realizado em 14/06/2026, permanece sem postagem e continuo sem receber uma previsão concreta de envio.
Além disso, o mesmo produto encontra-se disponível para compra na Amazon, com previsão de entrega até 07/08/2026, o que torna a situação ainda mais difícil de compreender.
Reitero meu pedido para que seja apresentada uma explicação sobre essa divergência e, principalmente, uma previsão concreta para a postagem do meu pedido. Agradeço desde já pela atenção e espero que a situação possa ser resolvida com celeridade.
Réplica da empresa
26/07/2026 às 22:42
Boa noite Lívia
Reiteramos que nós, da LudyLivros, não recebemos o pedido *****. Se você ligar para o sac ou entrar em contato com o chat da Amazon verá que esse pedido foi para outro vendedor ou para a própria Amazon. Uma coisa que o cliente se confunde (que é o seu caso nesse ocorrido) que o ANÚCIO DE UM PRODUTO vendido e entregue por LUDYLIVROS é diferente DO PEDIDO ser vendido e entregue por LUDYLIVROS.
Nesse seu caso esse pedido ***** é vendido e entregue por outro e não por nós, porém, se você entrar no ANÚNCIO verá que nós estamos vendendo e entregando ele. Ou seja, se hoje, você fiz o pedido do livro, cairá para nós, daí sim receberemos ele e faremos seu envio.
Abraços
LudyLivros