Pedido danificado por ser enviado de forma inadequada e etiqueta de devolução de trasportadora que não atende na cidade.
Em réplica
Morro do Chapéu - BA
27/05/2026 às 16:15
ID: 249857223
Olá! Entrei em contato anteriormente sobre o pedido que foi danificado, pois o produto foi colocado na caixa de correspondências (cartas) e acabou amassado, pois foi enviado pela modalidade de MALA D BÁSICA/IMPRESS NÃO URGENTE, onde o carteiro não entrga em mãos.
A etiqueta de devolução forneciada é de uma transportadora que não atende em minha cidade, então não consigo realizar a devolução por ela.
Além disso, a resposta recebida ao questionar sobre a etiqueta de devolução foi: "Olá! Agradecemos seu contato! Seu pedido está em posse dos correios e em breve será atualizado. Abraços LudyLivros", a qual não esclarece a situação, pois o problema não é a atualização do rastreio, mas sim o dano causado na entrega e a impossibilidade de utilizar a transportadora indicada para devolução.
Peço, por favor, uma solução adequada, como o envio de uma nova etiqueta pelos Correios ou outra alternativa disponível em minha região.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:19
Bom dia Jadson
Agradecemos seu contato!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Iremos abrir um chamado junto aos correios relatando o caso para que tomem atitudes nas próximas entregas.
Poderia nos informar o número desse pedido junto à Amazon para verificarmos o histórico das mensagens pelo chat?
Ficamos no aguardo!
Abraços
LudyLIvros
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:37
Segue o N do pedido *****
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:27
Bom dia Jadson
Agradecemos o contato!
Acabamos de responder sua mensagem pelo chat da Amazon com orientações de devolução via correios.
Ficamos no aguardo!
Abraços!
LudyLIvros
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:36
Sim, eu vou arcar com os custos de devolução? A mensagem só pede para enviar pelos correios. Não oferece uma etiqueta de devolução.
Réplica da empresa
30/05/2026 às 21:13
Boa noite Jadson
Agradecemos seu contato!
Como não temos etiqueta de devolução, basta realizar a postagem e anexar o comprovante no chat da Amazon que, assim que nossa logística receber o objeto, será realizado o reembolso do valor do pedido e do frete gasto. Lembrando para enviar pela modalidade IMPRESSO REGISTRADO MÓDICO, que é a mais barata (em torno de 10 reais).
Ficamos no aguardo!
Abraços
LudyLivros
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:23
Certo, fiz a postagem e encaminhei o comprovante no chat da Amazon. Mas de novo tive uma resposta genérica: "Olá! Seu pedido está em posse dos correios e em breve será atualizado. Abraços LudyLivros"
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:03
Bom dia Jadson
Agradecemos seu contato!
Nós recebemos sua mensagem por lá com o comprovante, está tudo certo. Assim que o objeto for recebido pela nossa logística será solicitado seu reembolso junto à Amazon.
Pedimos desculpas pela mensagem automática. Estamos implementando um robô para responder os clientes e esse processo ainda está em ajustes, por isso você recebeu ela.
Abraços
LudyLivros