Bagagem extraviada
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2018 às 15:06
ID: 36557811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSai de São Paulo junto com uma amiga e despachamos as malas. O voo com conexão em no aeroporto do galeão com destino Nápoles e conexão em Frankfurt. Contudo a mala da minha amiga chegou, ocorre que a minha bagagem foi extraviada da no meio deste trecho. Estou há 24 sem notícias e sem bagagem O que está me causando um grande transtorno. Fiz a reclamação no balcão correspondente no aeroporto de Nápoles e até agora nenhum retorno . Acham desrespeito da Lufthansa estou de mãos alta atadas sem conseguir nenhuma informação.
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Resposta da empresa
03/07/2018 às 16:08
Prezado Cliente,
Informamos que a Lufthansa possui canal próprio de atendimento. Pedimos, gentilmente, que redirecione sua mensagem para um dos canais abaixo que melhor se adequa à sua solicitação:
Para questões sobre reservas: telefones: ******* (São Paulo) / ******* (Rio de Janeiro)/ e-mail: *******
Para questões sobre Miles & More: telefones: ******* (São Paulo)/ ******* (Rio de Janeiro)/ site: https://*******
Para rastreamento de bagagem, por favor, acesse o site https://******* ou contate o telefone informado no aeroporto.
Para reclamações, reembolsos, sugestões e comentários sobre sua viagem realizada conosco, por favor, encaminhe seu e-mail para ******* ou registre através de a sua opinião em nosso site https://*******
Agradecemos a sua compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Lufthansa German Airlines
Réplica do consumidor
03/07/2018 às 17:33
Já fiz a reclamação no aeroporto e continuo sem minha mala. Estou na Europa em férias e sem minhas roupas! Perdendo passeios para praia pois estou sem minhas roupas de banho! Estão me exposto numa situação constrangedora é embaraçosos!