Lufthansa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 21:46

ID: 253542467

Comprei passagens aéreas com a empresa Viajanet, pertencente ao grupo Decolar.com, para voar com a empresa aérea Lufthansa, em janeiro de 2026, para voar em julho de 2026 para Europa, recebendo bilhetes eletrônicos de viagem regularmente, com viagem confirmada e pagamento efetuado.
No final do mês de maio fui surpreendido com um e-mail da Viajanet mencionando o cancelamento de um vôo, e que portando minha viagem estava afetada, ocasião que começou a minha saga. A Viajanet primeiramente ofereceu uma alteração de vôo em que meu tempo de viagem mais do que dobrou, de 16 horas para 35 horas de viagem, o que não aceitei. Posteriormente ofereceu uma viagem sem incluir o vôo principal, da Europa para o Brasil (erro primário e injustificável para uma empresa que tem sua principal função a venda de passagens aéreas). Depois disso tentei solucionar marcação de um vôo substituto por diversos canais, com diversos protocolos, acionando VIAJANET, DECOLAR e LUFTHANSA, sem qualquer sucesso, cada um se eximindo da responsabilidade e jogando a culpa e atribuição para o outro.
Para minha surpresa, durante todo esse tempo, o vôo original ainda está disponível nos sites das empresas para venda, lógico que por um valor maior, deixando subentendido o real motivo. Uma nova saga se iniciava, com dezenas de protocolos. Em todas os contatos os atendentes pedem 72 horas para solução, que não acontece, e retorno a ligação. Nos contatos são disponibilizados vôos para substituir o vôo original, prontamente aceitos por mim, e negados pela Lufthansa (segundo informa a Viajanet). Ou seja, FALTA UMA SEMANA PARA MINHA VIAGEM, e até o momento não tenho os bilhetes eletrônicos disponibilizados para viajar, assim como qualquer informação ou suporte das empresas aqui mencionadas, em verdadeiro descaso e descompromisso com os consumidores. Ressalto que a falta de programação dos vôos me impedem de fazer uma viagem organizada e planejada, comprometendo e estragando a viagem inteira.
Existem vôos possíveis de reservar no mesmo tempo de viagem contratado, basta boa vontade.
SOCORRO!!!!!!