Lufthansa

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Porto Alegre - RS

09/07/2026 às 14:27

ID: 253507265

Título da Reclamação:Cobrança indevida e duplicada em remarcação (Localizador: *****)
- Sem resposta do suporte

Prezada equipe da Lufthansa,
Registro esta reclamação após 9 dias sem qualquer retorno ao e-mail enviado ao suporte oficial (*****).
Solicito a revisão urgente dos valores debitados no meu cartão de crédito referentes à remarcação da minha viagem.
Dados da Reserva: código de Reserva (Booking Code): *****
Nome do Passageiro Principal: ***** Passageiros: 3 pessoas
Histórico do Caso:
No dia 27 de julho, comprei 3 bilhetes aéreos (Ida: POA-GIG-FRA-VEN | Volta: VEN-FCO-GRU-POA) pelo valor total de R$ 21.673,80 (sendo R$ 20.983,74 dos bilhetes e R$ 690,06 da marcação de assentos para o trecho GIG-FRA).Ao notar um erro na data de retorno (comprei 29/ago em vez de 29/jul), realizei a remarcação imediata da volta, mantendo a compra da ida.
Os novos bilhetes de retorno ficaram configurados como VEN-FRA-GRU-POA. Na tela de remarcação, o recibo registrou o valor de R$ 8.026,23 pelos bilhetes e selecionei os novos assentos para o trecho FRA-GRU por mais R$ 690,06.
Após isso, identifiquei duas cobranças indevidas e abusivas no meu cartão de crédito:
1. Cobrança Duplicada de Assentos (item 1) :Fui cobrado em R$ 690,06 no bilhete original e, surpreendentemente, o sistema debitou R$ 1.512,00 no bilhete de remarcação. Exijo a cobrança exclusiva do trecho FRA-GRU (R$ 690,06) e o estorno imediato do valor cobrado novamente pelos assentos GIG-FRA que já haviam sido pagos.
2. Divergência de Valores na Tarifa (Item 2):O recibo oficial do reagendamento indicava o valor de R$ 8.026,23. No entanto, a Lufthansa debitou o valor de R$ 13.668,09 no meu cartão de crédito. Mesmo aplicando a taxa de remarcação especificada na política (máximo de R$ 1.033,90 por passageiro, totalizando R$ 3.101,70 para as 3 pessoas) somada à diferença tarifária indicada, o total deveria ser R$ 11.127,93. A cobrança de R$ 13.668,09 é completamente infundada.

Solicito:
- Aapresentação imediata da memória de cálculo detalhada da tarifa cobrada nesta remarcação.
- Reembolso/estorno integral da diferença cobrada a maior no cartão de crédito, tanto nos assentos quanto no valor do bilhete.

Aguardo um posicionamento célere, visto que os canais privados de atendimento falharam em responder.

Atenciosamente,

*****