Lufthansa

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Belo Horizonte - MG

11/07/2018 às 13:36

ID: 36757483

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Fiz uma reserva por telefone com a Lufthansa de SP para embarcar com meus caes no voo Moscow-Sp do dia 05.07.*******. Os valores passados pela atendente no momento da reserva, e mil vezes confirmado foram de ******* euros no porao para 2 cães embarcando na mesma caixa e 70 euros para o cão na cabine. Perguntei varias vezes se era possivel pagar por essas reservas antecipadamente no Brasil, o que foi negado.
Na hora do embarque em Moscou, fui surpreendida com a cobrança de ******* euros para o embarque no porao e ******* euros para o da cabine.
No momento eu nao tinha todo o valor disponivel para pagar a Lufthansa, eu tinha que despachar meus outros dois cães pela TAP. Entao foi que começou meu problema, a atendente da Lufthansa em Moscow informou que o preço era diferente porque eu estava pagando em cima da hora, e que o outro valor so para pagamento antecipado. Pedi que permitissem eu pagar no Brasil, por telefone ou no balcao da cia. O que foi negado em meio a uma gritaria por parte da atendente do check in e ate mesmo chamou a policia dizendo que eu e meu grupo estavamos criando problema. O problema nao foi o idioma, *******, tinhamos fluentes em ingles e em russo tentando resolver a situacao.
Tive que tomar uma decisão absurda de enviar meus outros dois cães que iriam pela TAP de volta para minha cidade, Kursk, que fica a 800km de Moscow. Isso tudo em menos de 3 horas. Foi o pior momento que ja passei, o maior desespero e constrangimento que alguem poderia passar. Tive que enviar meus cães para um hotel em Kursk, o que gera um gasto absurdo diario, fora o valor do taxi para manda-los de volta. Não sei se meus cães estao sendo realmente bem tratados, o estado real deles fisico e emocional.
Hoje, 11.07.******* liguei para o mesmo telefone de Sp que fiz as reservas, me informaram que a existem duas tabelas de valores para embarque de animais da Lufthansa. Os valores precisam ser passados pelo funcionario da empresa, o cliente confia e acredita no que foi falado e confirmado diversas vezes pelo canal oficial de atendimento. Todas as conversas foram gravadas, hoje o atendente disse que aplicaram outro valor em Moscow, o que nao era o correto. Tive que arcar com todo o prejuizo financeiro, desgaste emocional dos meus animais e meu, ameaça de prisao em um país estrangeiro e ainda lidar com a incerteza de como vou buscar eles na Russia.
Preciso saber a solução que a Lufthansa tem para meu problema. A cada dia que passa tenho mais gastos e meus animais estao em sofrimento longe de mim. So quero trazer meus cães de volta pra casa o mais rapido possivel.
Aguardo contato.

Código da reserva da Lufthansa:
UAAMDB