Lufthansa

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

04/07/2018 às 10:51

ID: 36580817

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, bom dia.
No dia 09/06/*******, fui viajar com minha esposa para Roma, com uma escala em Frankfurt, sendo que a primeira parte da viagem foi operada pela LATAM (GRU-FRANKFURT) - Vôo LA8070 e a segunda parte pela Lufthansa (Frankfurt-Roma) - VÔO LH238 (10/06).
Minha previsão de chegada era 10/06/*******, razão pela qual inclusive contratei um transfer para nos buscar no aeroporto e irmos diretamente ao hotel.
Ocorre que no segundo vôo, operado pela Lufthansa, tive um enorme desprazer e aborrecimento que relatarei abaixo.
Assim que chegamos em Roma, já muito cansados devido à longa viagem, fomos à esteira de bagagem e para a nossa surpresa, a minha mala não havia embarcado no vôo para Roma juntamente conosco. Deveras decepcionado e muito extenuado, me dirigi até o balcão de reclamações de extravio de bagagem e falei com o funcionário (que só me atendeu de forma correta porque me comuniquei em italiano) acerca do ocorrido, o qual abriu um protocolo de número FCOLH35869 (posso mandar a foto se desejarem) e disse que eu deveria esperar no aeroporto para o próximo vôo que TALVEZ chegaria naquele mesmo dia às 23:40!!!! Eu havia chegado em Roma muito mais cedo que isso e deveria esperar cerca de 05 horas para talvez a minha mala chegar?! Quanto absurdo!
Questionei a respeito de voucher ou qualquer valor para nos alimentarmos enquanto esperávamos no aeroporto e o funcionário simplesmente riu da minha cara, me constrangendo de maneira absurda frente aos outros passageiros e funcionários. Fiz o questionamento sobre como ficaria minha situação a respeito do transfer que havia contratado e mais uma vez, o mesmo informou que este era um problema meu e que eles não fariam nada.
Pois bem, sem alternativas, fiquei no aeroporto de Roma sem comer até às 00:30, quando minha mala https://******* que pegar um táxi tendo gasto o valor de 50 EUROS até meu hotel e chegando ao hotel tive que pagar também o transfer que eles me disponibilizaram para nos buscar (40 EUROS) - CASO QUEIRAM ENVIAREI O RECIBO TAMBÉM. Portanto, tive um prejuízo claro de 40 EUROS, que foram gastos de forma desnecessária por culpa da má prestação de serviços por parte da LUFTHANSA, sem falar no descaso comigo e minha esposa que não tivemos opção de sair do aeroporto e comer algo pois não nos deram voucher de refeição e não nos ofereceram enviar a bagagem ao hotel.
Neste diapasão,aguardo esclarecimentos a respeito do que será feito pela LUFTHANSA acerca do ocorrido de forma a tentarmos resolver esta questão pela via amigável.
Att.
Thiago Portugal