O que aconteceu
Título: Lufthansa não resolve meu problema há mais de dois meses, mesmo após envio de todos os documentos e evidências
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela Lufthansa.
Há mais de dois meses estou tentando resolver um problema junto à companhia aérea, mas, apesar de todos os meus esforços, até o momento não recebi nenhuma solução efetiva.
Já encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo fotos e demais informações necessárias para a análise do caso. Também realizei diversos contatos e possuo os respectivos números de protocolo que comprovam minhas tentativas de resolução.
O mais frustrante é que, mesmo após cumprir todas as exigências da empresa, continuo aguardando um posicionamento concreto do setor responsável.
Já solicitei diversas vezes que minha reclamação fosse encaminhada com prioridade e urgência, mas a situação permanece sem solução.
É extremamente desgastante ter que insistir repetidamente por algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Não considero aceitável que uma empresa internacional como a Lufthansa mantenha um consumidor aguardando por mais de dois meses, sem apresentar uma resposta conclusiva.
Não quero mais receber respostas automáticas, pedidos de preenchimento de novos formulários ou solicitações de documentos que já foram enviados.
O que espero da Lufthansa é simples:
Que meu caso seja efetivamente encaminhado ao setor responsável.
Que toda a documentação já enviada seja considerada na análise.
Que seja apresentada uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica.
Que a empresa informe um prazo concreto para a resolução.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque minhas tentativas de solucionar o problema diretamente com a companhia não tiveram resultado.
Espero que, finalmente, a Lufthansa trate minha reclamação com a seriedade e a urgência necessárias e apresente uma solução efetiva.
Aguardo uma resolução, pois já se passaram mais de dois meses e o problema continua sem solução.